Términos y Condiciones para los Usuarios de la Plataforma

Los siguientes Términos y Condiciones (las “Condiciones”) contienen información de importancia con respecto a tus derechos y obligaciones como usuario y regulan el uso del sitio web https://goliiive.com (la “Plataforma”).

Las Condiciones son aplicables a todos los Usuarios que adquieran Boletos para las Experiencias y/o Servicios Conexos, bajo responsabilidad de los Partners Productores, y que son promocionados a través de la Plataforma, como se definen a continuación.

1. DEFINICIONES

Boleto(s): se refiere al documento físico o electrónico adquirido por el Usuario para ingresar a las Experiencias promocionadas a través de la Plataforma y/o para adquirir Servicios Conexos a través de la Plataforma.

Contenido(s): se refiere a los derechos de autor, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños, ilustraciones, gráficos, audios, clips, y/o video clips que aparecen en la Plataforma.

Cuenta: se refiere al espacio en la Plataforma al cual el Usuario ingresa con sus datos de acceso (usuario y contraseña) cuando decide comprar Boletos para Experiencias y/o Servicios Conexos. En la Cuenta se almacenará información relacionada con el Usuario y su interacción con la Plataforma (Ver https://goliiive.com/politicas).

Experiencia(s): se refiere al evento y/o espectáculo del Partner Productor por el cual contrata a goliiive® para la prestación de los Servicios, a través de la Plataforma, sea presencial, virtual, híbrido o contenidos multimedia a través de videos a la carta, según sea contratado.

Formulario de Registro de Usuarios: se refiere al registro que debe hacer el Usuario para ser considerado como tal a los efectos de la Plataforma.

goliiive®: se refiere a Goliiive, S.A. de C.V. (Salvo para los eventos presenciales en Venezuela, en cuyo caso se refiere a Grupo Súper Boletos 101, C.A.)

Información Personal: se refiere a la información suministrada por el Usuario a la Plataforma, en virtud de la creación de una Cuenta.

Local(es): se refiere al lugar físico o virtual en el cual los Usuarios puedan disfrutar de las Experiencias para las cuales adquieran Boletos a través de la Plataforma. Cuando el Local se refiera a un lugar físico, siempre que sea contratado por el Partner Productor, los Usuarios podrán adquirir Boletos para bienes y servicios ofrecidos por los Locales durante las Experiencias, a través de la Plataforma. Los bienes y servicios así adquiridos forman parte de los Servicios Conexos, como se definen más adelante.

Partner: se refiere al Usuario que ha decidido promover o promocionar las Experiencias que son ofrecidas en la Plataforma, cuando el Partner Productor haya elegido esa forma de promoción.

Partner Productor: se refiere a la persona natural o jurídica responsable de organizar, proporcionar, producir y llevar a cabo las Experiencias promocionadas a través de la Plataforma y/o de proporcionar los Servicios Conexos, según se indique en la Plataforma.

Plataforma: se refiere al portal o sitio web y sus Contenidos hospedados en el dominio https://goliiive.com, mediante el cual se facilita a los Usuarios el servicio de venta de Boletos para las Experiencias promocionadas en la Plataforma, así como otros Servicios Conexos.

Servicio(s): se refiere a distribución y comercialización de los Boletos para la Experiencia y/o los Servicios Conexos que ofrece la Plataforma, y que son responsabilidad de los Partners Productores.

Servicios Conexo(s): se refiere a otros servicios entre los que se pueden encontrar: bienes y servicios ofrecidos por los Locales durante las Experiencias; bienes físicos o digitales, tangibles o no tangibles ofrecidos por los Partners Productores; entre otros.

Subdominio: se refiere al sitio web relacionado o anexo a la web principal (la Plataforma), el cual será individual para cada Experiencia promocionada en la Plataforma.

Usuarios: se refiere a las personas que acceden a la Plataforma a los fines de adquirir Boletos para las Experiencias y/o Servicios Conexos que ofrece la Plataforma, y que son responsabilidad de los Partners Productores.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al ingresar y utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan Condiciones, así como las políticas, avisos, información e instrucciones publicadas en la Plataforma, las cuales forman parte integrante de estas Condiciones.

De no aceptar en forma absoluta y completa las Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder y usar la Plataforma. De continuar con el uso de la Plataforma, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a las Condiciones aquí estipuladas, en la versión publicada y administrada por goliiive® en la Plataforma, en el momento en que el Usuario acceda a la página.

Cualquier modificación a las Condiciones será realizada cuando goliiive® lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de mantenerse en conocimiento de tales modificaciones.

3. DECLARACIONES DEL USUARIO

El Usuario declara que la Información Personal que ha proporcionado en el momento de su registro en la Plataforma le pertenece y es cierta.

La Información Personal proporcionada por el Usuario será utilizada por goliiive® para informar al Usuario todo tipo de notificaciones o comunicados derivados de la aplicación de las Condiciones y/o del uso de la Plataforma.

4. OBJETO

El Servicio consiste en la distribución y comercialización de los Boletos para la Experiencia y/o los Servicios Conexos que ofrece la Plataforma, bajo la responsabilidad de los Partners Productores.

5. OBLIGACIÓN DE REGISTRO Y FORMAS DE PAGO

Para la adquisición de Boletos es necesario que el Usuario se registre en la Plataforma, para lo cual deberá completar el formulario de acceso a fin de obtener un nombre de usuario y una clave de acceso personal o contraseña.

Si el Usuario es una persona natural, deberá tener, al menos, 18 años de edad. Si el Usuario es una persona jurídica, la persona natural que tramite el registro de aquella como Usuario, deberá tener poderes suficientes para hacerlo y debe demostrarlo si, eventualmente, goliiive® así lo solicitara.

El procedimiento de uso de la Plataforma por parte del Usuario, se llevará a cabo en los siguientes términos:

a. El Usuario ingresará a la Plataforma a los fines de realizar un único registro. Para ello, deberá proporcionar los datos que le sean solicitados a través del Formulario de Registro de Usuarios.

b. Una vez el Usuario se haya registrado en la Plataforma contará con un nombre de usuario y clave de acceso personal o contraseña, las cuales le darán identidad en la Plataforma, y configurarán la Cuenta del Usuario. A través de la Cuenta, el Usuario podrá utilizar los Servicios, Servicios Conexos y demás beneficios de la Plataforma.

c. La clave de acceso personal o contraseña creada originariamente podrá ser modificada en cualquier momento por el propio Usuario. Será responsabilidad del Usuario, la custodia y seguridad de la clave de acceso personal o contraseña de su Cuenta, tanto la que le sea asignada originariamente como la que genere el propio Usuario, si decide modificarla.

d. El Usuario asumirá la responsabilidad de todas las transacciones que se lleven a cabo por medio de su Cuenta.

e. Toda la información que facilite el Usuario en la Plataforma a través del procedimiento de registro deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique, sean o no Información Personal. De igual manera, es obligación del Usuario mantener actualizada la información suministrada en la Plataforma.

6. PRECIOS Y PAGOS

El Precio de los Boletos, tanto para las Experiencias como para los Servicios Conexos, será aquel que publique goliiive® en el Subdominio de la Plataforma correspondiente a la Experiencia y/o del Servicio Conexo de que se trate, más los impuestos que fueran aplicables y, en su caso, las comisiones administrativas por el uso de la Plataforma.

Todos los pagos en relación a la adquisición de Boletos deberán de ser efectuados por parte del Usuario en cualquiera de los métodos de pago contemplados en la Plataforma para la Experiencia de que se trate.

Para garantizar la seguridad de los datos bancarios de los Usuarios, goliiive® trabaja con reconocidos servidores de pago online con políticas de privacidad robustas, a saber:

MERCANTIL (Pasarela de pagos encargada de procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito nacionales y Pago Móvil). Ver: https://www.mercantilbanco.com/mercprod/site/external/politica_privacidad.html

STRIPE (Pasarela de pagos encargada de procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito internacionales). Ver: https://stripe.com/es/privacy

PAYEEZY (Pasarela de pagos encargada de procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito internacionales). Ver: https://merchants.fiserv.com/en-us/privacy/?utm_campaign=fiserv_firstdata_rd&utm_source=firstdataus

ZELLE. Ver: https://www.zellepay.com/legal-and-privacy

OPENPAY (Pasarela de pagos encargada de procesar transacciones con tarjetas de crédito, débito y pago en tienda). Ver: https://www.openpay.mx/aviso-de-privacidad.html

PAYPAL. Ver: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_MX Ver: https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full

Y utiliza otros medios de pago como depósitos bancarios y goPay.

Con la aceptación de las Condiciones, el Usuario autoriza a goliiive® para realizar los cargos generados por la adquisición de Boletos mediante la Plataforma, en virtud del método de pago seleccionado por el Usuario.

De igual forma, con la aceptación de las Condiciones el Usuario reconoce y acepta que la solicitud de compra que realiza a través de la Plataforma es una oferta vinculante, y que una vez procesado el pago la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones.

7. CONTRACARGOS/RECLAMOS

Las disputas que los Usuarios pueden hacer sobre los cargos hechos sin su consentimiento a una tarjeta de crédito o débito de la cual sean titulares, se resolverán por el mecanismo de Contracargo o Reclamo que cada banco ponga a disposición de sus tarjetahabientes.

Cuando goliiive® reciba una solicitud de Contracargo/Reclamo por parte del banco de un Usuario, procederá a cancelar los Boletos que no se hubieran utilizado. De la misma manera, goliiive® podrá cancelar cualesquiera transacciones unilaterales que presenten inconsistencias en el pago o sean objeto de Contracargo/Reclamo. En ningún caso goliiive® será responsable por Contracargos/Reclamos, para lo cual cada Usuario deberá seguir el procedimiento que su banco establezca para recibir el reembolso correspondiente.

goliiive® mantiene sistemas anti-fraude para cualesquiera compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, aunque no garantiza la ausencia de cargos fraudulentos. En todo caso, goliiive® tendrá la facultad de convalidar cualquier compra hecha en la Plataforma.

8. FACTURACIÓN

goliiive® emitirá facturas a los Usuarios únicamente por las comisiones por servicios por la venta de Boletos. Para ello el Usuario deberá hacer la correspondiente solicitud a través del correo [email protected].

No podrán generarse facturas de comisiones por servicio a los Usuarios después de transcurridos siete (7) días hábiles después de la compra.

Es responsabilidad del Partner Productor generar las facturas a los Usuarios por el monto del costo de los Boletos vendidos, dentro de sus períodos establecidos.

9. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

goliiive® no garantiza que la Plataforma será segura o funcionará correctamente en todo momento, por lo que su servicio se prestará “tal como está”. En la medida permitida por la ley, goliiive® renuncia a toda garantía, expresa o implícita, incluida la garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, título y no infracción.

goliiive® no es responsable por lo que las personas o terceros hacen o dicen, por sus acciones, comportamientos (públicos o privados) o contenidos (incluidos los de los Usuarios), aun cuando puedan ser ilegales o cuestionables. goliiive® tampoco es responsable por los servicios y las funciones que terceros ofrecen, incluso si los Usuarios acceden a ellos desde o mediante la Plataforma.

goliiive® no es responsable por la organización de las Experiencias y/o de los Servicios Conexos, ni es responsable por el contenido ni por el horario de las mismas. goliiive® solo es un intermediario en la compraventa del Boleto, que actúa en nombre del Partner Productor para cobrar el monto total del Boleto de que se trate, incluyendo los impuestos aplicables y las comisiones administrativas que procedan por el uso de la Plataforma.

Todos los reembolsos por cancelaciones o reprogramaciones de Experiencias y/o Servicios Conexos, correrán por cuenta del Partner Productor incluyendo los cargos por retransmisión y aquellas comisiones generadas por la operación de reembolso que sean requeridas por cualquiera de los medios de pago aceptados por goliiive®. No obstante, goliiive® podrá facilitar la resolución de cualquier reclamo y podrá fungir como un intermediario para la devolución de cualquier cantidad que el Partner Productor deba reintegrar a los Usuarios.

En caso de cancelación o reprogramación de las Experiencias y/o Servicios Conexos, goliiive® notificará al Usuario (por medio del correo electrónico suministrado al momento de crear la Cuenta) sobre tal situación, en un período de 48 horas a partir de su conocimiento.

goliiive® no se hace responsable de ningún costo, daño o perjuicio que se ocasione por cancelación o reprogramación de las Experiencias y/o Servicios Conexos, sin embargo, hará las gestiones posibles para informar al Usuario sobre: (i) las alternativas ofrecidas por el Partner Productor para la reprogramación de las Experiencias y/o Servicios Conexos; o (ii) el procedimiento establecido por el Partner Productor para el reembolso de los Boletos.

El Usuario expresamente reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones cuando: (i) no recoja o imprima los Boletos adquiridos; (ii) por cualquier circunstancia no haga uso de los Boletos; y (iii) por cualquier circunstancia no haga uso de los Servicios Conexos adquiridos.

El Usuario igualmente reconoce expresamente que solo en los supuestos de cancelación y reprogramación de las Experiencias y/o de los Servicios Conexos, que hayan sido ocasionados por el Partner Productor, tendrá derecho al reembolso, lo que incluirá el costo de los Boletos adquiridos (que incluyen cualquier cargo por retransmisión que se hubiere cobrado). En dicho monto no se incluyen las comisiones de servicios cobradas por goliiive® por la venta de los Boletos, las cuales no son reembolsables bajo ningún caso, por tratarse de un servicio ya prestado (la intermediación en la compraventa del Boleto -responsabilidad única de goliiive®-, la cual es independiente de la realización o no de las Experiencias y/o de la adquisición de los Servicios Conexos -responsabilidad exclusiva del Partner Productor-). En todo caso, el reembolso se efectuará en la misma moneda en que hubiera sido pagado el Boleto por el Usuario, sin otro ajuste o descuento que el correspondiente a las comisiones de servicios.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS

Todos los Contenidos de la Plataforma son propiedad de goliiive®, de los Partners Productores, artistas o terceros colaboradores, según el caso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la Plataforma, le atribuyan al Usuario derecho alguno sobre los Contenidos de la Plataforma, por lo que no podrán copiarlos, reproducirlos almacenarlos, alterarlos, descargarlos, capturarlos mediante software de grabación de pantalla o a través del uso de cámaras, ni distribuirlos en otros sitios distintos a la Plataforma. goliiive® se reserva la posibilidad de prohibir, restringir o bloquear al Usuario que incumpla con lo aquí indicado.

La información es propiedad de goliiive® por lo que el Usuario deberá eliminarla de cualquier medio físico o electrónico una vez que haya cumplido con su uso. goliiive® se compromete a cumplir con las leyes de Derechos de Autor y Propiedad Industrial que protegen la propiedad intelectual de terceros, así como los Tratados Internacionales de la Materia vigentes entre los países involucrados y requiere que todos los Usuarios cumplan con estas leyes. En consecuencia, el Usuario tiene prohibido almacenar, difundir y/o guardar cualquier material obtenido de la Plataforma, de ninguna manera que constituya una infracción de los derechos de propiedad intelectual de goliiive® y/o de terceros, incluidos los derechos otorgados por la normativa nacional en materia de propiedad intelectual y derecho de autor que sea aplicable. goliiive® se reserva el derecho de suspender el acceso a las plataformas digitales a cualquier Usuario que haya infringido los derechos de autor o de propiedad intelectual de goliiive® o de terceros y cualquier pago que el Usuario haya realizado no será reembolsado. Todo el contenido que se encuentre en la página web es propiedad de goliiive®, de los Partners Productores o de terceros colaboradores, según el caso, y el Usuario tiene estrictamente prohibida su reproducción.

10. VERIFICACIÓN DE SEGURIDAD

goliiive® se reserva el derecho de realizar las acciones que por derecho le correspondan para verificar el cumplimiento de las Condiciones. En caso que el Usuario contravenga lo dispuesto en las Condiciones deberá indemnizar a goliiive® por todos los daños y perjuicios ocasionados en virtud de la violación o incumplimiento, de acuerdo con lo establecido por la legislación aplicable.

11. PRIVACIDAD

goliiive® en su carácter de responsable del manejo y administración de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios el Aviso de Privacidad (Ver https://goliiive.com/politicas), el cual se recomienda consultar en caso de dudas acerca del tratamiento de los datos personales, que facilitará a la Plataforma.

Si goliiive® decide cambiar su Aviso de Privacidad, procederá a publicar en la Plataforma la nueva versión sustituyendo de forma automática las anteriores, de manera que el Usuario siempre pueda saber qué información se recopila, cómo podría ser utilizada y si será revelada a terceros.

goliiive® se obliga a proteger la Información Personal del Usuario, para lo cual implementará programas que proporcionen la seguridad requerida conforme la legislación aplicable. No obstante, el Usuario reconoce que en el medio cibernético no existe programa alguno que garantice que se evite la fuga de información y que otorgue seguridad plena, por lo que reconoce que goliiive® no puede garantizar de forma definitiva esta seguridad, aunque hará sus mejores esfuerzos.

Es decisión del Usuario otorgar la Información Personal a goliiive®. En consecuencia, el Usuario es responsable de la veracidad y confiabilidad sobre dicha información. En caso de que el Usuario decida enviar Información Personal a través de los medios dispuestos para tal efecto, el Usuario, otorga su consentimiento expreso de manera electrónica, para que goliiive® comparta su información con terceras personas. Asimismo, el Usuario otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el Usuario faculta a goliiive®, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la Información Personal: (i) para resolver controversias o disputas relacionadas con la Plataforma e infracciones a las presentes Condiciones; (ii) para posibilitar que la Plataforma opere correctamente; y (iii) en los casos que la ley así lo requiera. El Usuario faculta a goliiive®, de la forma más amplia que legalmente proceda, a utilizar la Información Personal del Usuario (incluyendo, sin limitación alguna, información sobre el número de ocasiones que ha visto y/o ingresado a los links de otros sitios o páginas electrónicas a través de los anuncios y demás información que se publiquen en la Plataforma).

12. USO DE "COOKIES" Y BALIZAS WEB (WEB BEACONS).

La Plataforma hace uso de herramientas que permiten obtener información de forma pasiva del Usuario como cookies y balizas web y como una herramienta de uso común para registrar el comportamiento de navegación en línea (tracking). En este sentido:

a. En general, las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el navegador y/o disco duro del equipo de cómputo del Usuario al navegar en un sitio de internet y que permiten al sitio recordar algunos datos del Usuario. La Plataforma utiliza cookies para recordar la Cuenta del Usuario y los datos relacionados con el uso de la Plataforma por parte del Usuario tales como: la ciudad o zona geográfica seleccionada al consultar las Experiencias, datos de pago, historial de compras, Usuarios que han registrado compras de Boletos utilizando el Enlace único otorgado al Partner, preferencias, así como cualquier otro dato relacionado con el uso de la Plataforma por parte del Usuario.

b. La Plataforma o sus anunciantes dentro de la Plataforma pueden utilizar cookies como herramientas de seguimiento de comportamiento. También pueden utilizar balizas web y tecnologías similares para: (i) reconocer Usuarios nuevos o habituales; (ii) almacenar la contraseña con la que está registrado el Usuario en la Plataforma; (iii) mejorar la experiencia de uso en la Plataforma; (iv) mostrar contenido publicitario que pudiera ser de interés del Usuario; (v) medir el flujo de tráfico en la Plataforma; entre otros.

13. CONFIDENCIALIDAD

goliiive® no utilizará en su beneficio, ni divulgará directa o indirectamente a cualquier entidad, persona natural o jurídica, información que pertenezca al Usuario, incluyendo información que haya adquirido o adquiera durante el transcurso o con motivo de estas Condiciones o del uso de la Plataforma y que hubiere sido marcada como “CONFIDENCIAL”.

Queda exceptuado del punto anterior el requerimiento oficial de información que realicen autoridades oficiales de índole tributaria o administrativa, pues la desatención a las mismas constituye infracción a las leyes respectivas e imposición de multas. Si fuera el caso, goliiive® notificará al Usuario a fin de que éste pueda tomar las acciones legales respectivas que a su derecho convengan, siempre y cuando las autoridades oficiales no prohibieran a goliiive® notificar al Usuario de dicha divulgación. Para los efectos de esta cláusula no se considerará información confidencial aquella que: (i) se hubiere hecho del conocimiento público sin contravención de estas Condiciones; y/o (ii) no hubiera sido señalada expresamente como CONFIDENCIAL.

14. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS

goliiive® en cualquier momento y a su sola discreción, podrá suspender, parcial o totalmente, el servicio al Usuario: (i) que incumpla alguna de las obligaciones establecidas en estas Condiciones o realice actos en perjuicio de goliiive® o la Plataforma, sin perjuicio de la penalidad en que el Usuario pudiera incurrir por dicha infracción; o (ii) que no sea considerado apto para ser Usuario a criterio de goliiive®, sin perjuicio de que el Usuario pueda hacer uso de los Boletos que hubiera adquirido y pagado mediante la Plataforma, antes de la suspensión.

Del mismo modo, goliiive® podrá suspender el servicio en la Plataforma por causas extrañas no imputables a goliiive®, tales como fallas en el servicio de internet o de electricidad, entre otros.

15. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

goliiive® utilizará medios electrónicos para comunicarse y/o llevar a cabo notificaciones al Usuario y viceversa, para lo cual la Plataforma establece como su cuenta de correo electrónico para estos efectos la siguiente: [email protected] mientras que la del Usuario será la que éste haya facilitado en el Formulario de Registro de Usuarios o mantenga como correo de contacto en su Cuenta. Del mismo modo, goliiive® podrá contactar al Usuario vía telefónica a los números designados en su Cuenta en la Plataforma.

16. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

goliiive® se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones y procederá a publicar en la Plataforma su nueva versión sustituyendo de forma automática las anteriores. En tal caso, el Usuario se obliga a revisar las Condiciones de la Plataforma cada vez que ingresa a la misma, para asegurarse que no contengan modificaciones. El uso de la Plataforma por parte de los Usuarios tras una modificación de las Condiciones supondrá la aceptación inequívoca y tácita de los mismos.

goliiive® podrá agregar a las Condiciones provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través de la Plataforma ("Condiciones Adicionales"), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de la Plataforma para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que las Condiciones Adicionales forman parte integrante de las presentes Condiciones para todos los efectos legales a que haya lugar.

17. DERECHO APLICABLE

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a los Principios UNIDROIT Sobre Contratos Comerciales Internacionales 2016.

18. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier controversia, discrepancia, litigio, cuestión o reclamación contractual o no contractual, relacionada con el presente Contrato será resuelta por medio de Arbitraje de Derecho, que será llevado a cabo en Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, de conformidad con el Reglamento del Centro de Arbitraje de México (CAM) vigente para la fecha de introducción de la solicitud de arbitraje. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro nombrado conforme al referido Reglamento. Cualquier duda relacionada con el Acuerdo se resolverá aplicando la interpretación más favorable al Arbitraje.

goliiive S.A. de C.V.

[email protected]
Hecho en México

Entendido

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